Face à un Problème lié à un logiciel
Lorsque vous vous engagez dans le jeu en ligne, vous pouvez rencontrer certains problèmes liés aux logiciels.
Après avoir discuté avec un intervenant du casino en ligne, vous apprenez que vos gains ne peuvent pas être encaissés parce que les jeux sur lesquels vous avez gagné proviennent d’un logiciel non disponible sur votre territoire (attention notamment aux jackpots progressifs). Ou encore, vous faites la désagréable expérience d’un bug sur un jeu.
La liste des problèmes potentiels s’étend à des problèmes d’équité logicielle (calculs erronés, faux RNG/RTP). Tous les problèmes de logiciels actuels et passés sont sujets à des plaintes de joueurs et pour éviter que cela vous arrive, voici quelques précautions détaillées et utiles :
- Communiquez via email avec un responsable du Service Client du casino en ligne sur lequel vous faites l’expérience d’un problème, en lui faisant part de votre historique de jeu (captures d’écran a l’appui)
- Quel que soit le problème de logiciel que vous rencontrez, parlez-en sur les forums de joueurs francophones et anglophones en demandant de l’aide. Cette pratique s’est prouvée tout à fait utile dans de nombreux cas.
- Consultez les revues de logiciels jeux casino en ligne, détaillées sur certains problèmes d’accessibilité ou de reversement.
